Вопросы и ответы про доставку
на время карантина
 Сейчас наши магазины закрыты. Но сайт работает и за себя, и за того парня:) 
Мы призываем каждого оставаться дома, как это делает вся наша команда! Но если ты, также, как и мы, веришь в настоящую весну и решил обзавестись новой парой кроссовок, или же ждешь свой заказ и у тебя есть вопросы, то ниже мы собрали максимум полезной информации.
1. Бесплатная доставка
С 26 марта и до открытия наших магазинов мы сделали стандартную доставку при заказе от 3 000 р. абсолютно бесплатной.
2. В постаматах тоже бесплатно
Просто выбери ближайший постамат или пункт выдачи заказов.

Смотреть адреса
3. Бесконтактное и безопасное получение
Если ты получаешь доставку курьером, не волнуйся. Курьерские службы, с которыми мы работаем, обеспечивают сотрудников масками и средствами дезинфекции.

Заранее по телефону с курьером можно будет договориться о бесконтактом получении — он оставит заказ и документы у двери и отойдет на безопасное расстояние.
🙏 Единственное, о чем мы просим — возьми собственную ручку для подписания документов.
⚠️ Если вдруг курьер отказал в такой доставке или был без маски, пожалуйста, напиши нам.
4. Возможна примерка
в некоторых городах!
Если ты не знаешь точно, какой размер нужен, в некоторых городах есть возможность оформить доставку с примеркой.

Как это сделать?

Оформи заказ с оплатой курьеру до 5-ти позиций, но не более 2-х размеров одного артикула. Оплатишь на месте тот, который подошел.
Но мы очень просим поторопиться с примеркой — сейчас транспортные компании доставляют много заказов.
🙏 Береги наших курьеров, им сейчас непросто.
5. Как узнать, где заказ?
Ориентируйся на сроки, указанные в сообщении с подтверждением.

Если интервал доставки обозначен, например, до 22 часов, пожалуйста, не звони в колл-центр до этого времени. Дождись, твой заказ обязательно приедет!
Мы много работаем, чтобы все происходило вовремя, но если вдруг заказ не был доставлен, не переживай. Можно позвонить по номеру 8 (800) 700-82-60 или написать на форму обратной связи и уточнить, когда заказ приедет.
6. Если товар не подошел, его можно обменять только через возврат
Это требование закона Российской Федерации.
Простой и бесплатный возврат
Просто приходи в наш магазин, когда откроют торговые центры, и оформи возврат или возврат с обменом. Не забудь паспорт и информацию по карте, если оплачивал не наличными. В магазине торгового центра можно вернуть товар, заказанный в интернет-магазине.
⚠️ Важно!
Любой возврат, оформленный не через магазин в торговом центре, будет для тебя платным.
⚡️ Если нужен быстрый возврат
Максимально быстро / PickPoint

Чтобы вернуть то, что не подошло, максимально быстро, можно вернуть заказ через постамат PickPoint в твоем городе. Обращаем внимание, что оплата за возврат рассчитывается автоматически.

Если ты получал свой заказ не через PickPoint, необходимо будет ввести код возврата 400158450.
Быстро / Почта России

Чтобы вернуть товар Почтой России, нужно будет обратиться к нам по телефону. Сейчас в колл-центр вышли дополнительные сотрудники, они будут помогать отвечать на такие запросы быстрее.

Четкую инструкцию по такому возврату ищи в разделе Обмен и возврат.
⚠️ Важно!
Любой возврат, оформленный не через магазин в торговом центре, будет для тебя платным.
7. Не переживай — мы увеличили сроки возврата и обмена
Просто приходи в наш магазин, когда откроют торговые центры, и оформи возврат или возврат с обменом. Не забудь паспорт и информацию по карте, если оплачивал не наличными. В магазине торгового центра можно вернуть товар, заказанный в интернет-магазине.
💳 Деньги за возвращенный товар обязательно вернутся на карту.

Они поступают не на карту, а на счет, с которого происходило списание. Обычно это занимает 3-5 дней от момента, когда мы получили товар. Иногда срок возврата денег может затянуться до 14 рабочих дней. Каждый раз все индивидуально и зависит от работы банка.

Пожалуйста, дождись, деньги обязательно вернутся!
8. Бонусные баллы на твоей карте можно использовать онлайн
Но только тогда, когда ты зашел на сайте в личный кабинет и привязал к нему свою карту.

Бонусы можно списать на товары без скидки при оплате онлайн, но нельзя списать на релизы и Jordan Retro. Также пока нельзя списать бонусы в нашем приложении.
Бонусы начисляются через 14 дней после покупки в магазине или момента, когда мы узнали от транспортной компании, что твой заказ доставлен. Доступны 1 год после покупки.

Полную информацию по нашей бонусной программе смотри здесь.
9. Подарочным сертификатом оплатить покупку на сайте пока нельзя
Но мы активно работаем над тем, чтобы уже было можно.
Срок действия подарочных карт, истекающих в апреле и мае 2020 г., мы продлеваем до 30 июня 2020 г.
Действие сертификата — 1 год после покупки. Еще будет время купить обновку! :)

Чтобы уточнить баланс доступных средств на карте, напиши в службу поддержки через форму обратной связи.
10. Дозвониться до наc теперь легче
После закрытия магазинов загрузка команды в колл-центре сильно выросла. Чтобы помочь им, присоединились работники из розничных магазинов. Но работа в магазинах и помощь по телефону отличаются. Чтобы помогать эффективнее, понадобилось время на обучение.
Если ты не увидел ответа на свой вопрос выше, мы будем рады помочь по номеру:

8 (800) 700-82-60.
Мы знаем, что некоторое время до нас было сложно дозвониться, но мы решили эту проблему. Теперь ожидание не должно составлять более 3-х минут.

Если вдруг ты ждал ответа сотрудника дольше трёх минут, пожалуйста, напиши сюда.
Мы хотим, чтобы ты знал — нам правда важен каждый!

Спасибо, что остаешься с нами и помогаешь сохранять наше любимое дело и рабочие места наших сотрудников.

Каждый вопрос нашего клиента мы стараемся решить. И так будет всегда.
close

Упс!

Ограничения на заказ

  • less-than-5 less-than-5

    Не больше

    5 пар обуви

  • less-than-2 less-than-2

    Не больше

    2 размеров одной модели

  • less-than-6 less-than-6

    Не больше

    6 единиц одежды

Добавь эту пару обуви в следующий заказ или удали другую из корзины.

Чтобы легко вернуться к товару позже, сохрани в Избранное.

Кроссовки adidas Originals Yeezy Boost 350 v2 Tail Light

8 990 руб.

Мужские кроссовки adidas Originals Ozweeho

Размер 42 RUS

Если нужно больше двух размеров одного товара — добавь их в следующий заказ или удали один выбранный из корзины.

Чтобы легко вернуться к товару позже, сохрани в Избранное.

Добавь этот товар в следующий заказ или удали другой из корзины.

Чтобы легко вернуться к товару позже, сохрани в Избранное.

Кроссовки adidas Originals Yeezy Boost 350 v2 Tail Light

4 990 руб.

Женская худи adidas Originals Hoodie

Размер 40-42 RUS